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El Talento Digital como Motor de la Transformación Empresarial: ¿Qué es, quienes lo forman y cómo los identificamos?

LOS PILARES DE LA DIGITALIZACIÓN

En la actualidad, la digitalización se ha convertido en mucho más que una tendencia; es una necesidad imperativa para las empresas que desean mantenerse competitivas y relevantes en un mercado en constante evolución. Con el auge de Internet y las tecnologías digitales, el panorama empresarial ha experimentado una revolución sin precedentes, y adaptarse a estos cambios es clave para el éxito a largo plazo.

Para adaptarse de forma eficaz y no perder el tren de la digitalización, las empresas deben reflexionar y actuar sobre tres pilares clave:

1. Entender el impacto de Internet en su negocio: La digitalización va más allá de simplemente tener presencia en línea. Cada empresa debe analizar cómo Internet afecta a todos los aspectos de su cadena de valor, desde la producción hasta la comercialización y la comunicación con los clientes. Esto implica comprender cómo la competencia y la demanda de los consumidores están cambiando debido a la digitalización.
2. Transformación interna: La digitalización no solo se trata de adaptarse a las tendencias del mercado externo, sino también de transformar la organización internamente. Las empresas deben analizar y adaptar su cultura, procesos, estructura organizativa y mentalidad para trabajar en un entorno digital. A menudo, esto puede ser más desafiante que entender las demandas del mercado externo.
3. Seleccionar el personal adecuado: Las personas son clave en el proceso de digitalización. La dirección de la empresa debe respaldar y promover activamente la digitalización, y es fundamental identificar a las personas adecuadas que puedan impulsar el cambio y adoptar una mentalidad digital. Esto puede requerir una reorganización de los roles y la contratación de talento digital.

¿QUÉ ENTENDEMOS POR TALENTO DIGITAL Y CÓMO PODEMOS IDENTIFICARLO?

En el año 2020, John Moravek publicó en «The Knowmad Society» que el 45% de los trabajadores serían knowmads (nómadas del conocimiento). Estos knowmads son individuos dotados de habilidades únicas, quienes, lejos de buscar las prebendas tradicionales de las empresas, están impulsados por la pasión hacia sus proyectos y objetivos específicos. Su valor radica en su capacidad para crear valor en cualquier organización y competir en el entorno digital.

Pues bien, podríamos decir que el talento digital está estrechamente ligado al concepto de Knowmad y que además va más allá de la mera inteligencia y aptitud para desempeñar una tarea. El talento digital se define por la capacidad de desenvolverse con facilidad en un entorno de constante cambio, de motivar y compartir esa motivación con su equipo, de impulsar cambios en la mentalidad empresarial y de crear nuevos modelos de estructura y trabajo en el contexto digital.

Este talento se articula en torno a tres pilares fundamentales: querer, saber y poder. El profesional digital debe sentir una pasión desbordante por el entorno digital, estar altamente capacitado en el manejo de herramientas digitales y tener la capacidad y autonomía para tomar decisiones cruciales que impulsen la transformación y el crecimiento de la empresa.

NUEVAS ÁREAS DE CONOCIMIENTO Y PROFESIONES DIGITALES

Además, la digitalización ha traído consigo la necesidad de nuevas áreas de conocimiento y la emergencia de nuevas profesiones. Internet impacta en todos los aspectos de la actividad empresarial, desde la estrategia hasta la gestión de la relación con el cliente.

Esto ha generado la necesidad de definir claramente las responsabilidades y requisitos de cada puesto, desafiando a los departamentos de recursos humanos a adaptarse a un panorama laboral en constante evolución. Y sí, el surgimiento de las nuevas áreas de conocimiento ha impulsado la creación de nuevas profesiones digitales, algunas de ellas son:

• El Chief Design Officer (CDO), también conocido como Director de Diseño, es un ejecutivo de alto nivel en una organización que supervisa y lidera todas las actividades relacionadas con el diseño, desde la estrategia hasta la ejecución. El rol del CDO es fundamental para asegurar que el diseño sea una parte integral de la cultura y las operaciones de la empresa.
• El Chief Experience Officer (CXO), también conocido como Director de Experiencia del Cliente o Director de Experiencia del Usuario, es un ejecutivo de alto nivel responsable de diseñar y gestionar la experiencia general que tienen los clientes o usuarios al interactuar con una empresa, producto o servicio. El objetivo principal del CXO es asegurar que cada punto de contacto con la marca sea positivo, coherente y significativo, con el fin de maximizar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad.
• El Chief Marketing Officer (CMO), también conocido como Director de Marketing, es un ejecutivo de alto nivel responsable de dirigir y supervisar todas las actividades relacionadas con el marketing de una empresa u organización. El CMO desempeña un papel crucial en el desarrollo e implementación de estrategias de marketing efectivas que impulsen el crecimiento, la visibilidad de la marca y la adquisición de clientes.
• El Chief Information Officer (CIO), también conocido como Director de Tecnología de la Información o Director de Informática, es un ejecutivo de alto nivel responsable de liderar la estrategia tecnológica de una empresa u organización. El CIO desempeña un papel crucial en la planificación, implementación y gestión de sistemas de información y tecnología que respalden los objetivos comerciales y la eficiencia operativa.
• Un UX Manager, o Gerente de Experiencia de Usuario, es un profesional que lidera y supervisa el equipo encargado de diseñar y mejorar la experiencia de usuario (UX) de un producto, servicio o plataforma digital. El objetivo principal de un UX Manager es garantizar que los usuarios tengan una experiencia positiva, intuitiva y satisfactoria al interactuar con los productos o servicios de una empresa.
• Un desarrollador web es un profesional que se especializa en la creación y mantenimiento de sitios web y aplicaciones web. Su trabajo implica escribir código para diseñar y construir funcionalidades interactivas y visuales en páginas web.
• El Own & Earn Media Manager es un profesional de marketing o comunicaciones que se especializa en la gestión y optimización de los canales de medios propios (owned media) y ganados (earned media) de una empresa.
• El Performance Manager es un profesional encargado de supervisar y optimizar el rendimiento de diversas áreas o procesos dentro de una organización. Esta posición puede existir en varios contextos, como marketing, ventas, operaciones, recursos humanos, entre otros. El enfoque principal del Performance Manager es identificar áreas de mejora, establecer métricas y KPIs (Indicadores Clave de Desempeño) relevantes, y desarrollar estrategias para mejorar el rendimiento y alcanzar los objetivos comerciales.
• El E-commerce Manager es un profesional responsable de la gestión y optimización de la plataforma de comercio electrónico de una empresa. Su función principal es dirigir todas las actividades relacionadas con el comercio electrónico para garantizar la eficacia y el éxito de las operaciones en línea de la empresa.
• El Web Analytics Manager es un profesional especializado en la recolección, análisis e interpretación de datos relacionados con el rendimiento y el comportamiento de los usuarios en sitios web y plataformas digitales. Su función principal es utilizar herramientas de análisis web para obtener información valiosa sobre el tráfico del sitio web, las conversiones, el compromiso del usuario y otros aspectos relevantes para la optimización de la experiencia del usuario y el rendimiento del sitio.
• El Funnel Analyst, o Analista de Embudo, es un profesional especializado en el análisis y la optimización de embudos de conversión en marketing digital y ventas. Su función principal es examinar y comprender el proceso que los usuarios siguen desde el primer contacto con la marca hasta la conversión, identificando áreas de mejora para maximizar la eficiencia y el rendimiento del embudo de ventas.
• El especialista en CRO, o CRO Analyst, es un profesional que se especializa en identificar áreas de oportunidad dentro de un sitio web o una aplicación digital para mejorar las tasas de conversión. Su objetivo principal es aumentar la cantidad de usuarios que realizan una acción deseada, como realizar una compra, completar un formulario, registrarse para recibir correos electrónicos, entre otros.
• El S-CRM Manager es un profesional encargado de gestionar y optimizar las interacciones de una empresa con sus clientes a través de las redes sociales y otras plataformas sociales en línea.
• El Data Analyst, o Analista de Datos, es un profesional especializado en el análisis de datos para extraer información significativa y tomar decisiones informadas. Su función principal es examinar conjuntos de datos, identificar patrones, tendencias y relaciones, y comunicar hallazgos relevantes a partes interesadas internas o externas.

Si hiciéramos el ejercicio de posicionar estas nuevas profesiones dentro del mapa que recoge la cadena de valor digital, es decir los procesos que van desde la estrategia hasta la gestión de la relación con el cliente, el resultado sería el siguiente:

En cambio, si queremos una visión por ámbito de responsabilidad y no de procesos, podríamos clasificar la nuevas profesiones según indicamos en la siguiente pirámide:

En resumen, la digitalización es esencial para la competitividad empresarial actual. Las empresas deben adaptarse a través de:

1. Comprender el impacto de Internet en su negocio.
2. Transformarse internamente para adecuarse al entorno digital.
3. Seleccionar y desarrollar talento digital, enfocado en la pasión, habilidades técnicas y liderazgo en el cambio.

Las nuevas áreas de conocimiento y perfiles digitales, como el Chief Design Officer, el UX Manager, el especialista en CRO y el Data Analyst, entre otros, son fundamentales para abordar las demandas de la economía digital en constante evolución. Estar preparado y aprovechar estas nuevas competencias es crucial para el éxito empresarial en el mundo digital de hoy.